Guide d’orientation

Urgences : faut-il y aller ?

La question n’est presque jamais « qu’est-ce que j’ai » mais « est-ce que j’y vais, maintenant ». Entre appeler le 15 et attendre le lendemain, il existe plusieurs recours, et le bon dépend de ce que vous ressentez, de l’heure qu’il est et de ce qui est ouvert près de chez vous. Cette page explique comment décider — et qui appeler pour trancher quand le doute persiste.

Si la vie est en jeu, n’allez pas plus loin

  • Perte de connaissance, convulsion, personne qui ne répond plus
  • Difficulté à respirer, à parler ou à finir une phrase
  • Douleur dans la poitrine qui dure, qui serre, qui irradie
  • Déformation du visage, faiblesse d’un côté du corps, trouble brutal de la parole
  • Saignement qui ne s’arrête pas, brûlure étendue, traumatisme grave

Appelez le 15 ou le 112 immédiatement. Sourds et malentendants : 114, par SMS. Ne conduisez pas vous-même et ne faites pas conduire la personne concernée.

Les numéros, et à quoi sert chacun

Il n’y a pas un numéro des urgences mais plusieurs, et ils ne mènent pas au même endroit. Composer le bon fait gagner du temps à tout le monde, à commencer par vous.

  • 15Samu — urgence médicaleGratuit, 24 h/24. Un médecin régulateur décide de la suite.
  • 112Urgence européenneDepuis n’importe quel pays de l’Union européenne.
  • 114Sourds et malentendantsPar SMS, tchat ou visio. Gratuit, 24 h/24.
  • 116 117Médecin de gardeLe soir, le week-end et les jours fériés, quand les cabinets sont fermés. Gratuit. Là où il n’est pas déployé, le 15 assure cette orientation.
  • 18Sapeurs-pompiersIncendie, accident, secours à personne.
  • 17Police secoursAgression, danger immédiat, accident de la route.
  • 3114Prévention du suicideGratuit, confidentiel, 24 h/24, pour soi ou pour un proche.
  • 3237Pharmacie de gardeTrouver la pharmacie ouverte la plus proche. Service payant.

Appelez avant de vous déplacer

C’est le changement le plus important de ces dernières années, et celui que les patients connaissent le moins. L’accès aux services d’urgences est de plus en plus souvent régulé : dans de nombreux départements, la nuit notamment, il faut appeler le 15 avant de se présenter, et certains services ferment leurs portes à certaines heures.

Ces règles sont décidées localement, par arrêté, et elles changent — d’un département à l’autre, d’une saison à l’autre, parfois d’un mois à l’autre. C’est précisément pour cette raison que cette page ne publie aucune liste d’hôpitaux : une liste figée serait fausse en quelques semaines, et fausse au pire moment.

Un appel au 15 règle la question en quelques minutes. Le médecin régulateur sait ce qui est ouvert, ce qui est saturé et ce qui est adapté à votre situation. Il peut aussi vous éviter un déplacement inutile — ou, à l’inverse, vous faire partir tout de suite alors que vous hésitiez encore.

Où aller, selon votre situation

  1. Appelez le 15 immédiatementUn signe de gravité est présent, ou l’état se dégrade viteLe 15 ou le 112, sans attendre et sans vous déplacer. Restez joignable et laissez la porte accessible aux secours.
  2. Appelez le 15 avant de vous déplacerC’est sérieux mais pas vital, et vous pensez qu’il faut des examensDécrivez la situation au 15 : il vous dira si vous devez aller aux urgences, lesquelles sont ouvertes, et si un autre recours convient mieux.
  3. Médecin de garde (116 117)Ça ne peut pas attendre demain, mais ça ne nécessite pas d’examens urgentsLe 116 117 le soir, le week-end et les jours fériés. Une maison médicale de garde ou une visite à domicile selon les cas.
  4. Médecin traitant, sans urgenceC’est gênant, ça dure, mais rien ne s’aggraveUn rendez-vous dans les jours qui viennent. Votre médecin a votre dossier : il verra ce qu’un service d’urgences ne verrait pas.
  5. Surveillance à domicileLes signes sont légers et vous savez ce qui les expliqueSurveillez ce qui pourrait changer la décision : fièvre qui monte, douleur qui s’installe, gêne respiratoire. Au moindre de ces signes, on remonte l’échelle.

Cette grille aide à situer une situation, elle ne la tranche pas. Le doute, lui, se lève au téléphone : le 15 répond 24 h/24, et c’est gratuit.

Pas de signe de gravité, mais vous hésitez encore ?Décrivez ce que vous ressentez : Dokto conduit l'interrogatoire et vous dit vers quel recours vous tourner.

Ce qui se passe quand vous arrivez

Comprendre le déroulement évite une grande partie de l’angoisse — et explique l’attente, qui est la première cause de départ avant d’avoir été vu.

  1. L’accueil administratifIdentité, carte Vitale, motif de venue. Quelques minutes. L’absence de moyen de paiement n’empêche jamais la prise en charge.
  2. Le tri par un infirmierUn infirmier vous évalue : motif, constantes, douleur, antécédents. Il vous attribue un niveau de gravité sur une échelle à cinq degrés. C’est ce niveau, et lui seul, qui fixe votre délai.
  3. L’attenteElle n’est pas dans l’ordre d’arrivée. Quelqu’un entré après vous peut passer avant, parfois pour un motif invisible depuis la salle d’attente. Si votre état change pendant l’attente, retournez le dire à l’accueil : cela peut modifier votre niveau de tri.
  4. L’examen médical, puis les examens complémentairesPrises de sang, imagerie, avis spécialisé selon les besoins. C’est généralement l’étape la plus longue, parce qu’elle dépend de résultats.
  5. La sortie ou l’hospitalisationVous repartez avec un compte-rendu de passage. Faites-le parvenir à votre médecin traitant : c’est lui qui assurera la suite.

Quoi emporter

  • Carte Vitale, pièce d’identité, carte de mutuelle
  • La liste de vos traitements en cours, ou directement les boîtes
  • Les comptes-rendus d’examens récents s’ils concernent le motif
  • Pour un enfant : le carnet de santé, de quoi le changer et le faire patienter
  • Un téléphone chargé, vos lunettes, votre appareil auditif
  • De quoi attendre plusieurs heures — mais ne mangez pas et ne buvez pas avant d’avoir été examiné, une intervention peut l’exiger

Y aller ou pas, symptôme par symptôme

La décision ne se prend pas de la même façon selon ce que vous ressentez. Ces pages reprennent la question pour un motif précis.

Vomissements de l'enfant — décision de recoursVomissements enfant : quand consulter en urgence ? Repérez les signes de déshydratation, du refus de boire aux urines rares, et appelez le 15 si besoin.Traumatisme crânien léger — décision de recoursUn coup sur la tête arrive à tout âge. Perte de connaissance, vomissements, somnolence : quels signes imposent le 15 et que surveiller ensuite ?Crise d'angoisse et douleur thoracique — décision de recoursCrise d'angoisse ou crise cardiaque : comment savoir ? Douleur, palpitations, peur de mourir. Apprenez à réagir et quand appeler le 15. Sans attendre.Saignement pendant la grossesse — décision de recoursSaignement pendant la grossesse : quels signes imposent un appel au 15 ou une visite aux urgences ? Une page claire pour décider rapidement du bon réflexe.Œil rouge douloureux — décision de recoursŒil rouge et douloureux : savoir quand une urgence ophtalmologique s'impose. Signes d'alerte, causes fréquentes et bons réflexes.Malaise et perte de connaissance — décision de recoursPerte de connaissance ou malaise : faut-il aller aux urgences ? Les signes qui doivent alerter, ce qui peut attendre, et la marche à suivre.Réaction allergique — décision de recoursGonflement du visage, gêne respiratoire, malaise : savoir si une réaction allergique est grave et s'il faut appeler le 15. Gestes à faire en attendant.Vertiges — décision de recoursUn vertige brutal peut être bénin ou cacher un accident vasculaire. Apprenez à repérer quand aller aux urgences, et comment agir avant la consultation.Douleur testiculaire aiguë — décision de recoursDouleur testicule urgence : une douleur brutale du testicule peut être une torsion. Découvrez les signes qui imposent le 15 et que faire en attendant.Convulsion fébrile de l'enfant — décision de recoursVotre enfant a convulsé avec de la fièvre ? Comment réagir pendant la crise et quand appeler le 15 ? Nos conseils pour choisir le bon recours.Douleur abdominale — décision de recoursUn mal de ventre insupportable : urgences ou pas ? Ventre dur, coup de poignard, sang dans les selles : les repères pour décider d'alerter le 15.Céphalée — décision de recoursMal de tête bénin ou vrai signal d'alerte ? Reconnaître les signes d'une céphalée grave et savoir quand aller aux urgences ou appeler le 15.

Questions fréquentes

Faut-il appeler le 15 avant d’aller aux urgences ?

Dans un nombre croissant de départements, oui — en particulier la nuit, où l’accès à certains services est conditionné à un appel préalable. La règle change d’un territoire et d’une période à l’autre, et aucune page web ne peut la connaître pour votre adresse à cet instant. Appeler le 15 avant de partir vous évite un déplacement pour rien et permet de vous envoyer là où vous serez pris en charge.

Le 15 peut-il refuser de m’envoyer aux urgences ?

Le médecin régulateur n’autorise ni ne refuse : il oriente. Selon ce que vous décrivez, il déclenche des secours, vous adresse à un service d’urgences, vous fait consulter un médecin de garde, ou vous explique ce qu’il faut surveiller à la maison. Vous gardez le droit de vous rendre aux urgences ; l’appel sert à ce que vous alliez au bon endroit.

Pourquoi j’attends si longtemps alors que je suis arrivé avant d’autres ?

L’ordre de passage aux urgences n’est pas l’ordre d’arrivée. Un infirmier évalue chaque personne dès l’accueil et lui attribue un niveau de gravité ; ce niveau détermine le délai. Quelqu’un arrivé après vous et passé avant vous a été jugé plus urgent, parfois pour un motif invisible depuis la salle d’attente.

Puis-je aller aux urgences pour un motif qui n’est pas grave ?

Vous ne serez pas refusé, mais ce n’est souvent pas le meilleur endroit : l’attente y est longue et le service n’a pas votre dossier. Pour un motif qui aurait pu attendre un rendez-vous, le médecin de garde au 116 117, une maison médicale de garde ou votre médecin traitant le lendemain vous prendront en charge plus vite et mieux.

Que faut-il emporter aux urgences ?

Carte Vitale et pièce d’identité, carte de mutuelle, la liste de vos traitements en cours ou leurs boîtes, les comptes-rendus d’examens récents s’ils concernent le motif, et le carnet de santé pour un enfant. Ajoutez un téléphone chargé, vos lunettes ou votre appareil auditif. Ne mangez pas et ne buvez pas avant d’avoir été examiné : une intervention peut le rendre nécessaire.

Un passage aux urgences est-il payant ?

Un forfait est facturé pour un passage qui ne débouche pas sur une hospitalisation. Il est généralement pris en charge par la complémentaire santé, et l’absence de moyen de paiement au moment de l’arrivée n’empêche jamais la prise en charge.

Aller plus loin

Nos guides par symptôme détaillent, motif par motif, les questions qu’un médecin poserait et les signaux qui doivent alerter.

Y voir clair avant de déciderUn interrogatoire structuré, un compte-rendu PDF à remettre au service qui vous prendra en charge.

Cette page a une vocation informative et ne remplace ni une consultation, ni un diagnostic, ni une régulation médicale. Elle ne publie volontairement aucune liste d’établissements : seule la régulation du 15 connaît, à l’instant où vous appelez, les services ouverts et accessibles près de chez vous. En cas d’urgence vitale, appelez le 15 ou le 112.